通過大數(shù)據(jù)賦能和服務(wù)流程優(yōu)化，消費者網(wǎng)購將享受到更好的配送體驗
常州物流公司 發(fā)布時間：2023/11/6 點擊數(shù)：
晚上8點49分下單，9點45分就收到了快遞，網(wǎng)購越來越像點外賣了！”家住北京朝陽區(qū)的孫先生在電商平臺下單后發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”快遞比往年明顯提速，他購買的多數(shù)商品都實現(xiàn)了“小時達”。相比往年，今年“雙11”物流配送高峰出現(xiàn)得也更早，配送時效的競爭也更加激烈，從次日達、半日達進一步升級到“小時達”。
孫先生提供的物流詳情截圖顯示，他在京東平臺購買的方便面由京東北京移動配送中心倉庫發(fā)貨，下單兩分鐘后就完成了揀貨，又過3分鐘，快遞員已到倉庫提貨，從開始配送到簽收用了50分鐘。孫先生所購的商品下方標有“小時達”字樣，客服人員稱，商品存放在多個分倉內(nèi)，可以就近發(fā)貨。
這種“小時達”并非個案。記者打開京東平臺，首頁上方出現(xiàn)“小時達”專區(qū)，超市商品、手機、時尚百貨、藥品等都可以實現(xiàn)1小時送達。除了進入“小時達”專區(qū)選購，用戶也可以直接在首頁搜索商品，在下單時，享受“小時達”的商品和其他時效的商品會分開配送。記者下午4點20分下單時看到，標注“小時達”的商品可以選擇1小時立即送達，也可預(yù)約5點半到6點的時段以及晚間其他時段，此外還可以預(yù)約次日達。其他非“小時達”商品可單獨預(yù)約未來7天的時段。
天貓平臺的物流配送也在提速。10月31日晚8點，天貓“雙11”第一波售賣剛開始不久，就有市民在支付尾款1小時后收到了商品。這是菜鳥推出的“預(yù)售極速達夜派”服務(wù)試點，根據(jù)預(yù)售訂單，平臺將包裹提前下沉至距離消費者最近的末端站點，消費者付完尾款后，站點立即處理，在獲得消費者允許后，于當晚10點前完成派送。不少消費者因此獲得了“當晚下單即收貨”的體驗。
隨著電商平臺前置性預(yù)售將“雙11”促銷時間拉長，快遞企業(yè)也提早進入了配送高峰。在中關(guān)村中通網(wǎng)點，源源不斷的包裹讓快遞員更加忙碌，一天派件量達到600個。網(wǎng)點負責人葉長林介紹，11月1日到2日網(wǎng)點平均貨量較平日上漲50%左右，預(yù)計未來兩天仍會持續(xù)微漲，11日和12日將到達最高峰。
“從貨物種類來看，水果、服飾類依舊占大部分。”葉長林說，網(wǎng)點提前儲備了25位臨時工作人員，新增35輛小三輪車和3輛廂式貨車，運力基本可以應(yīng)對旺季期間的貨量增長。
記者了解到，為應(yīng)對“雙11”物流高峰，北京順豐提前招聘了近千人，準備了500多輛支線運輸車輛，以及近千輛末端配送車輛，并在全市范圍內(nèi)增加臨時場地。配合電商平臺的預(yù)售活動，北京順豐還提前進行了數(shù)據(jù)匹配，推出特色的倉配一體服務(wù)，助力包裹提速。
隨著快遞行業(yè)持續(xù)升級，價格戰(zhàn)逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)，通過大數(shù)據(jù)賦能和服務(wù)流程優(yōu)化，消費者網(wǎng)購將享受到更好的配送體驗。